Решение для автоматизации торговли.

Открываете сеть магазинов и не знаете что выбрать? Компания «Помощь Гончарова» поможет установить единый программно-аппаратный комплекс, который управляет кассами, операционным днём, программой лояльности, весами и весовым товаром, редактированием и печатью ценников.

Нужно объединить офисы и удаленных сотрудников в единую компьютерную сеть?

Одна из самых распространенных задач – объединение удаленных сетей, например, территориально удаленных офисов, cотрудники на удаленке. Одним из наиболее простых вариантов реализации можно считать L2TP или VPN.  Компания «Помощь Гончарова» поможет выбрать, установить настроить оборудование, и все что нужно для комфортной работы.

Что такое CRM-система

CRM-система — это программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать и облегчить бизнес-процессы. Сама аббревиатура CRM — сокращение от Customer Relationship Management, что в переводе «управление взаимоотношениями с клиентами». Система позволяет лучше выстроить взаимодействие с клиентами:

  • автоматизация бизнес-процессов позволит быстро и без ошибок обрабатывать запросы
  • работа с клиентской базой в едином окне упрощает её сегментацию и запуск персонализированных предложений

CRM-системы для торговли помогают увеличивать объём продаж. Повышают эффективность сотрудников. Наглядно показывают аналитику по воронке продаж и по каждому менеджеру. Приводят в порядок все рабочие процессы и это далеко не всё.

Рынок CRM с каждым годом растёт и совершенствуется, а сами системы стараются устанавливать все компании: от маленьких, где 2−5 сотрудников, до больших. Конечно, сами платформы и их функциональность отличаются. Но неизменная основа — база клиентов.

В продвинутых CRM может собираться и храниться вся информация о клиентах: контакты, личные данные, история сотрудничества, на какую рекламную кампанию клиент среагировал и много чего ещё. Такие платформы позволяют запустить CRM-маркетинг и монетизировать клиентскую базу. В более простых — информации и функций меньше.

Вот так производитель товаров для сна Blue Sleep использует CRM для привлечения покупателей к дополнительным продажам: если в системе менеджер видит, что это не первый заказ клиента, то предлагает ему скидку на следующую покупку.

Зачем нужна CRM-система, если есть Excel или Google Таблицы

Хранить информацию о клиентах, заказах или сделках можно на листочках, в специальном блокноте или Excel и Google Таблицах.

С последними даже можно немного структурировать работу и анализировать данные. Например, сделать выборку заказчиков по среднему чеку, статусу выполнения или оплаты и так далее. Сотрудники ведут файл, дополняя его по мере новых событий.

Но даже если в компании маленькое количество сотрудников, вы не застрахованы от ситуаций, когда кто-то ошибся, забыл или не посчитал нужным внести информацию. Бывает и так, что база клиентов может быть скопирована и уведена вместе с увольнением сотрудника. Или файл по какой-то причине повредился и нет возможности восстановить

Нужно объединить офисы и удаленных сотрудников в единую телефонную сеть?

Установка IP-АТС решит все эти задачи! Компания «Помощь Гончарова» поможет выбрать и установить мини-АТС и IP-телефонию, и все необходимое оборудование.

ЧТО ВАМ ДАСТ УСТАНОВКА IP-АТС

  • Быстро связываться с нужным сотрудником благодаря коротким номерам;
  • Объединить офисы в единую телефонную сеть
  • Экономия. Возможность подключить несколько телефонных провайдеров и, следовательно, экономить на звонках;
  • Удобство. Распределение входящих звонков через службу reception или секретаря;
  • Call-центр позволит одновременно принимать множество звонков и повысить удовлетворенность клиентов;
  • Конференцсвязь. Вы сможете проводить совещание по телефону одновременно с несколькими сотрудниками, где бы они ни находились;
  • Перехват звонков. Если звонит телефон у вашего коллеги, а его нет на месте — достаточно поднять трубку и парой кнопок перевести звонок на себя;
  • Переадресация (маршрутизация) вызовов на другой (даже мобильный) телефон пригодиться, например, если сотрудник работает «в поле».
  • Голосовая почта. Установка мини-АТС позволяет автоматически по расписанию переключать входящие звонки на голосовую почту или установить переадресацию, например, на мобильный номер.
  • Интерактивное приветствие (IVR) позволяющее записать сообщение для клиентов и сэкономить на операторах.
  • Запись разговоров операторов для контроля над сотрудниками и их обучения;
  • Масштабируемость IP-АТС безграничны при соответствующем типе оборудования. Вам не надо докупать платы, искать место для размещения оборудования.
  • Интеграция IP-АТС возможна с любыми программными продуктами. CRM, Домофоны, СКУД.